用心服务赢得市民真心点赞

　

 

 

 

“以为他们就是接个电话，没想到工作量这么大，以后报警一定好好表达清楚。”12月20日上午，2016佛山口碑榜第二期市民观察团来到市公安局，参观完110报警服务台后，观察员孔四好感慨道。

　　

12月20日，市民观察团先后参观了警史馆、110报警服务台、“一门式一网式”服务大厅、环佛“护城河”家博城执勤点等地。了解佛山公安用心推出诸多便民惠民措施后，市民观察团成员表示，此行加深了对公安工作的理解，“做得这么好，回去肯定要投他们一票”。

 

　　

参观警史馆　感受佛山公安荣光岁月

 

　　

12月20日上午，2016佛山口碑榜第二期市民观察团，早早地来到了佛山警察历史博物馆，馆内珍藏的大量成立新中国成立以来各个时期公安的文物，让市民目不暇接。

　　

一楼展厅内，警服的演变和历代警徽的展柜最为抢眼，市民甘铭告诉记者，这一切都非常新鲜，因为以前从未了解过，“看到这些服饰、配件的演变，也是在回顾历史，让我感觉时代在进步，公安部门也在进步”。

　　

而在二楼“英雄礼赞”展柜前，众多市民纷纷驻足，认真观察展柜里的一个个勋章，荣誉墙上的一个个英雄，烈士榜上的一个个身影，倾听它们背后的故事，加深对公安这个熟悉而略显神秘群体的认知。

　　

市民冯女士表示，小时候也听过不少英勇牺牲的烈士故事，但总觉得距离现实生活很遥远，看到展柜上烈士们年轻的面孔时，她的内心被震撼了，也感到很心痛，“为了市民的安全，警察付出了很多，我们要学会感恩”。

　　

市民庞先生则表示，未来将带家人一同前来，认真了解佛山警队的光荣历史，加深对公安工作的理解和支持。

 

　　

110报警服务台　接警并非听电话而已

 

　　

随后，市民观察团来到110报警服务台。短短二十分钟的参观时间里，各种报警电话声此起彼伏，工作人员几乎没有片刻闲暇。尽管繁忙，接线员们都精神饱满，接警态度良好，给市民留下了深刻印象。

　　

“接警率早已达到100%”，服务台民警介绍，自佛山实现了五区统一接警以来，日均受理的警情数明显增多，但市公安局指挥中心实现了扁平化指挥调度，接到警情后能一键下达到一线处警单位，准确定位，迅速处理，接警效率显著提升。

　　

对此，市民卢云芳深有体会。她说，现在每次报警，10分钟内便能看到民警前来处理，处警速度和质量显著提高，让她和家人感到很满意，提升了大家的安全感，对公安工作十分敬佩，因此，一直想亲眼看看公安如何提升处警效率。

　　

“阿SIR，如果看到街头打架，能不能报警啊？”观察团一名市民问。民警表示，对于任何的街头暴力行为，公安机关一定会第一时间介入处理，也希望市民发现后能尽快报警，让民警能够迅速处理，防止暴力导致伤害。

　　

报警服务台最后几排座位，引起了不少市民的注意。据民警介绍，这几排座位上的接线员，并不负责接线，而是逐一对此前受理的刑事、治安案件进行回访，了解市民对处警过程的真实想法，努力提升接警服务质量。

　　

“强化对民警内部监督，这是对市民负责任的表现”，市民邓女士认为，同时，加强对民警办案的监督力度，倾听民意，将有利于提升公安工作服务质量。市民孔女士表示，看到民警工作这么辛苦，以后报警一定会好好表达清楚，避免增加他们的负担。

 

　　

一门式服务　进一个门搞定所有问题

 

　　

“省下了排队、叫号等环节所需的时间，现在办个证真的很简单。”走完季华路、魁奇路两个行政服务中心后，市民冼淑贞感慨道。

　　

今年以来，在省公安厅和市委市政府的共同领导下，佛山公安积极完善“一门式”服务，打造“一门式、一网式”的佛山标准，得到了省委省政府的高度肯定，并以“佛山标准”在全省范围内推广，惠及全省众多居民。

　　

看完“一门式”服务，市民冼女士分享了以往补办身份证的经历，“在窗口办理，虽然只需要提交资料还算是比较方便，但排队、取号、办理起码就要等上一个上午，而且还必须是工作日，对上班族来说始终是大麻烦。”

　　

相比之下，她对当下的“一门式”服务赞不绝口，“走进去、几分钟再出来，事情就搞定了一半，剩下的只要等邮递就行了。”

　　

据禅城区行政服务中心工作人员介绍，为推进机器代人、天天办事，中心开设了24小时自助服务区，包括54台自助服务机器，其中有80%涉及公安业务。值得一提的是，这里还有全国首创的服务——身份证自助申领机，一机即可实现自助缴费、补换新证的功能。

 

　　

了解车管业务

　　

轻微事故

　　

微信就能搞定

 

　　

12月20日下午，市民观察团来到了位于轻工二路的市交警支队车管所。一进车管所，取号处排起的长龙就让观察团市民惊讶不已。“看到这么多人，我都怕了。”市民冼淑贞说。“我没办过车管业务，不知道这里的工作人员原来每天都要承载如此高负荷的工作量。”

　　

整个车管所人流涌动，但现场却井然有序，大部分来办事的人按照工作人员的指示，取号、领取材料、到指定窗口办理。“人多而不乱，工作人员指引到位，窗口的设置也非常合理。”另一名观察团市民陈女士称。

　　

参观过程中，车管所的民警向观察团介绍了全市五个车管所的概况，并向市民讲解了两个服务大厅的基本功能及能够办理何种业务。据介绍，市交警支队车管所每天要办理超过1000宗业务，还要举行上千宗的驾驶员考试，工作量巨大。

　　

民警介绍，从今年10月起，随着全市公安交通管理业务整合顺利完成，市内机动车跨区转移登记、提交体检证明、处理交通违法等31项交管、车管业务，都已实现市内“一门通办”，五区市民凭身份证或居住证可就近办理全部43项业务。

　　

同时，民警还提醒，其实很多车管业务市民还可以到季华路或魁奇路的行政服务大厅自助办理，免去排队等候的困扰。

　　

听到民警的介绍，不少考察团市民都竖起了大拇指。“没有这次参观，我还真不知道原来车管业务早就可以五区通办了。”陈女士说。“可以就近办理，不用把时间花在奔波的路上，这个政策真的很便民。”

　　

从2008年起，佛山交警开展了轻微交通事故“快处快赔”模式，经过多年推广，如今这种模式已逐渐被众多车主所接受。“发生轻微事故停车拍照，尽快驶离现场，以免造成交通拥堵，随后再到交警部门处理。”说起轻微交通事故的处理方式，观察团市民大多给出了“标准答案”。民警随后介绍的交通事故“快处快赔”微信网上直赔更让市民大开眼界。

　　

“网上受理、网上定责、网上定损和网上直赔，都能通过微信进行。”民警介绍。当发生轻微交通事故后，市民可通过“佛山市公安局”官方微信或微信的“城市服务”进入“快处快赔”服务平台，只需按照界面指引，后台将自动处理事故相关信息，指引当事人进行操作，即可完成交通事故网上报案、勘查、定责、定损、赔付流程。

　　

“我回去就告诉家人，让他们学会这种便捷的方式。”听完民警的详细讲解，啧啧称奇的市民纷纷掏出手机添加公众号，并马上试了试该系统如何使用。

 

　　

天盾“神器”

　　

反电信诈骗利器

 

　　

结束了车管所的参观后，市公安局反诈骗中心的民警向市民观察团介绍防诈骗的利器——“天盾”。“天盾”平台通过大数据运算掌握涉电信诈骗号码，当事主处于即将上当的危险关头时，天盾工程直接发送短信或者拨打其电话及时劝阻。

　　

“被骗的情况下，市民可能连警方的短信和电话都不信，这又该怎么办？”市民卢云芳对这种可能出现的情况提出了自己的问题。“极个别执迷不悟的事主，后台可以通过110指挥中心及时指令出警劝阻。”民警的介绍打消了她的忧虑。“这样我就放心了，民警能够主动上门，骗子就更难得手。”

　　

经过民警的介绍，观察团对近年来警方的工作表示由衷认可。不少市民感受到，现在诈骗短信几乎绝迹，诈骗电话也少了许多。“借贷和保险的电话倒是挺多，要是也能拦截就好了。”有市民开玩笑说道。

 

　　

环佛“护城河”

　　

守护边界提升市民安全感

 

　　

观察团的最后一站来到了环佛“护城河”家博城执勤点。在这里，民警向市民详细介绍了禅城区5个护城河的具体位置，以及护城河所承担的工作。“‘护城河’除了承担查缉、拦截任务外，还肩负打击违法犯罪、接报警、服务群众等职责，执勤点每天24小时常态化运作，各时段不少于2名民警和2名辅警执勤。”民警介绍。

　　

参观过程中，执勤民警拦下了一辆货车查验，面对民警这样的行为，有市民疑惑，“就这样拦下来，能查到什么？”市民陆爱群问。听到市民的疑问，民警随即掏出手机打开了一款名为“佛山警务APP”的软件，并向考察团市民要了一张身份证进行演示。

　　

只见民警拍下了市民身份证并进行上传，短短数秒，软件提示“未发现可疑情况”几个字，民警称这已经完成了检查。“除了身份证，还可以拍摄车牌查验机动车。”民警介绍。“只要在手机上上传相关信息，就能即时查询比对出是否为可疑人员或车辆，这比以往人工核查至少快10倍。”

　　

与此同时，看到路边一名持枪民警，观察团还好奇地进行询问。现场民警随即向市民介绍了全副武装民警的装备，并简单介绍了他的职责。看着这名民警裸露在外的皮肤被晒得黝黑，市民都感慨民警“很辛苦，真的不容易”。

　　

“生活在佛山这个城市，真的很幸福。”活动结束后，市民卢若云感慨道。她表示，公安民警是城市的保护神，只有真正了解过，才知道他们为整个城市的安宁付出的辛勤和汗水。“希望以后还能有这样的活动，让更多的市民了解这些‘可爱’又‘可敬’的民警。”（李护彬 马力 李晔至）