引言
12315是全国消费者投诉举报统一平台，旨在维护消费者合法权益。许多人在遇到消费纠纷时，会选择通过12315进行投诉。那么，投诉多久能收到反馈？本文将揭秘维权时效与处理流程。
投诉时效
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者投诉后，经营者应当在收到投诉之日起七个工作日内答复。对于12315投诉，一般情况下，消费者会在十个工作日内收到反馈。
处理流程
投诉提交
线上投诉：消费者可以通过12315官方网站、微信公众号、手机APP等线上渠道提交投诉。
线下投诉：消费者可以前往当地12315投诉举报中心提交投诉。
投诉受理
初步审核：12315工作人员对投诉材料进行初步审核，确保投诉内容符合受理条件。
分派处理：根据投诉内容，将投诉分派给相应的监管部门或经营者进行处理。
处理与反馈
经营者处理：经营者收到投诉后，应在规定时间内进行调查处理，并将处理结果反馈给消费者。
12315反馈：12315工作人员对经营者的处理结果进行审核，并在十个工作日内向消费者反馈。
跟进与调解
消费者跟进：消费者在收到反馈后，如有疑问或不满，可再次向12315投诉。
调解：12315工作人员在必要时可组织调解，协助消费者与经营者达成和解。
特殊情况
节假日：在节假日，投诉处理时间可能会延长，具体以实际情况为准。
复杂案件：对于涉及多个部门或复杂情况的投诉，处理时间可能会更长。
总结
12315投诉处理流程严谨，消费者在遇到消费纠纷时，可依法维权。了解维权时效与处理流程，有助于消费者更好地维护自身合法权益。在投诉过程中，消费者应保持耐心，积极配合工作人员进行调查处理。